Контекст

• Kaspi.kz — крупнейшее суперприложение Казахстана. Которое начиналось как классический банкинг для платежей в Казахстане
• 14 млн MAU
• 9.1 млн DAU
• 65% DAU/MAU ratio — один из высочайших показателей вовлеченности в мире
• 68 транзакций в месяц на активного пользователя

Kaspi Travel в цифрах

• Запущен в 2020 году через приобретение Santufei
• >50% всех трат на путешествия в Казахстане проходит через Kaspi Travel
• GMV рост на 302% год к году (Q3 2024)
• Take rate: 7.9% от суммы транзакции

Проблема и гипотеза

Проблема

При исследовании пользователей выявили:

• 73% покупателей авиабилетов покупают билеты не только себе
• 45% испытывают сложности с передачей информации о билете попутчикам, по результатам попутных UX-исследований
• 28% делают скриншоты и отправляют через мессенджеры, по результатам попутных UX-исследований
• Время на координацию: в среднем 12-15 минут после покупки

Гипотеза

<aside> 💡

Если мы добавим функцию "Отправить билет" прямо из приложения Kaspi.kz другому пользователю, то улучшим post-purchase experience и создадим виральную петлю для органического роста сервиса.

</aside>