Задание: "Анализ пользовательского опыта Kaspi.kz"

Срок выполнения: 2 дня с момента получения задания

Инструкция:

В течение 3 дней активно используйте Kaspi.kz для различных задач. Зафиксируйте минимум 5 проблемных моментов.

Для каждой проблемы ответьте на вопросы:

1. Что именно тебе не нравится?

• Опишите конкретную проблему максимально детально
• В какой момент использования это происходит
• Какую задачу вы пытались решить

2. Что ты мог бы улучшить?

• Предложите конкретное решение
• Объясните, как это решение устранит проблему
• Сделайте простой набросок или схему (от руки)

3. Почему это реальная проблема, а не вымышленная?

• Как часто вы сталкиваетесь с этой проблемой?
• Какие негативные последствия она создает?
• Сколько времени/усилий вы теряете из-за неё?

4. Эта проблема только для тебя или для всех?

• Спросите 2-3 человек, сталкивались ли они с этим
• Кто ещё может испытывать эту проблему? (пожилые люди, новые пользователи, люди с плохим интернетом и т.д.)